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Dental-Macaya tendrá la responsabilidad de realizar el despacho
dentro de 72h  hábiles (lunes a viernes) en un horario comprendido entre
las 10:00 y las 18:00.

La empresa no se hará cargo del no recibimiento de pedidos por
motivos externos a ella. En caso de que la entrega sea fallida,
Dental-Macaya programará un nuevo envío para el día hábil siguiente.

Si el pedido no es recibido en el segundo intento, quedará como
retiro en tienda y  el cliente será notificado de la situación antes
descrita vía WhatsApp o correo electrónico.

En el caso que esté fuera de la zona de despacho, tiene la opción de
retiro en tienda o servicio de transporte externo (Starken y
Chilexpress). Destacando que no somos responsables de las tarifas y el
tiempo en tránsito.

Retiro en Tienda: Solo se puede retirar en tienda, en nuestra
dirección Avenida Adrián #369, Artificio, La Calera, Valparaíso, una vez
le haya llegado el correo de pedido completado (Máximo 48 horas).
Además, una vez notificado que el pedido está listo para retiro. El
cliente dispone de 3 meses para buscar su compra.

Despacho a regiones: 

Nuestra sede de despacho está en La Calera, región de Valparaíso.

Los envíos son realizados únicamente por Starken o Chilexpress.

Dental-Macaya no fija las tarifas de las empresas de envío ni sus
tiempos de tránsito, cumplimos con hacer la carga lo más compacta y
segura posible para minimizar los costos de envío. La encomienda es
entregada a la empresa de envío en máximo 72 horas.

Si su pedido contiene líquidos, por ejemplo: alcoholes, colutorios,
detergentes, entre otros. Estos se empacarán en cajas aparte de la
mercancía seca. Además, serán enviados en guías separadas.

Debe considerar que los envíos a domicilio son más costosos que los
envíos a sucursales y que las tarifas varían según el peso y volumen de
su compra. Si aún tiene dudas, comuníquese llamando al 332222040

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de
30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar,
con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su
devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección dentalmacayachile@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Av. Adrián 369 Artificio. La Calera 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la
devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección dentalmacayachile@gmail.com. 

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con
nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si
recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos a medida
(como pedidos especiales o artículos personalizados) o un producto de
segunda selección. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales líquidos o inflamables . Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver
el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 10 días 
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de Chile,tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 10 días,
por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te
comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te
reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un
plazo de 5 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de
la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros.

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Todo producto no especificado en este documento dispone de seis meses de garantía legal según ley 19.496